Вот рисунок 1. Первый квадрат – это сырьё. Дальше идут предприятия. Их может быть много: 2, 3 и т.д. Стрелки – это и есть обозначение перемещений потоков. Материальных, транспортных, финансовых и так далее. Между предприятиями 2 и 3 вы видите стрелку, направленную в противоположном направлении от общего направления потоков. Это встречный поток, например, информационный. Ведь предприятия обмениваются информацией. Здесь же можно говорить и о коммуникациях.

Любое производственное предприятие, например предприятие 3, получает сырьё, которое одновременно является продукцией, производимой предприятием 2. На выходе с предприятия 3 будет продукция, которая является сырьём для следующего производственного предприятия.

И так до тех пор, пока мы не получи товар для нас, товар, который мы покупаем в магазине.

Таким образом предприятия последовательно перерабатываю сырьё, пока оно не превратится в какой-либо товар повседневного спроса. Этот товар через посредников, оптовиков и магазины, доставляется к нам, то есть к конечным потребителям.

К конечным, потому что мы покупаем и завершаем перемещение всех потоков. Мы на свои личные средства приобретаем товары или услуги для удовлетворения своих личных потребностей.

Цепи поставок и рынки

Здесь же можно показать, как работает экономика. Не только наша, но и любой страны мира. Для этого условно разделим цепь и выясним, какая часть к какому рынку, B2B или B2C, относится. Это уже рисунок 2.

Рынок B2B – это бизнес для бизнеса, business to business – это производство средств производства и их продажа. Ещё этот рынок называют промежуточным, постольку он находится в промежутке между сырьём и конечным потребителем. К нему же относятся промышленный рынок и все торговые организации, и оптовики, и розничные магазины.

Рынок B2C – это бизнес для потребителя, business-to-consumer.

Кстати, я часто слышу, и даже читаю, что B2C – это business-to-customer. Но customer переводится как покупатель, клиент. А нас интересуют потребители. Так что не забывайте говорить правильно, business-to-consumer.

Люди на рисунке представляют собой обширный рынок B2C, то есть рынок конечных потребителей. Мы уже говорили, что это мы, когда ходим в магазины.

Задача для маркетологов

Зачем нам, если мы находимся в середине логистической цепи поставок, т.е. работаем на промышленном рынке, знать потребности конечных потребителей? Пусть этим занимаются магазины, отделы по работе с клиентами и все те, кто работает на рынке B2C.Так? Нет, не так.

Тем, кто работает на рынке B2C, надо изучать конечных потребителей и их потребности, а тем, кто работает на рынке B2B надо не только отслеживать тенденции промежуточного рынка, но и, по возможности, следить за конечными потребителями своих логистических цепей.

Будет ли производитель пластмассовых крышек для смартфонов заботиться о том, чтобы пластик был ровным и приятным на ощупь, чтобы не было заусенцев и колющих кромок? Вряд ли, если он не знает потребности конечных потребителей. Скорее всего такой производитель выпускал бы шершавые крышки, похожие на детали промышленного оборудования, где важны лишь функциональные характеристики. Но требования создаются конечным потребителем. Диктует рынок B2C.

Теперь пора разобраться с экономикой

Пойдём с начала цепи поставок.

Мы добываем сырьё, допустим, железную руду. На каждой стадии, в каждом звене цепи, сырьё перерабатываться. Льётся металл, прокатывается в листы, листы сворачиваются в трубы разного диаметра, трубы укладываются под землю в городах, тубы подводятся к каждому дому, в каждую квартиру, по трубам подаётся водопроводная вода.

Мы подходим к раковине на кухне, открываем кран, наливаем воду в стакан и пьём её и… оплачиваем всю логистическую цепь, связанную с производством труб.

Мы также оплачиваем другую цепь поставок, которая отвечает за добычу и очистку воды. А когда мы покупаем кран на кухню, то оплачиваем все цепи, которые обеспечивают кран металлическими, пластиковыми и резиновыми комплектующими.

Дело в том, что только у нас с вами есть свободные деньги, и эти деньги поддерживают всю экономику.

У предприятий нет свободной наличности. Это мы все вместе, оплачивая коммунальные платежи и покупая смесители в магазинах, обеспечиваем весть цикл добычи и переработки руды и превращение её в трубы и краны, и превращение воды в питьевую.

А теперь – маркетинг

Понятно, что приведённый пример сильно упрощён.

Но он позволил увидеть, как работает маркетинг (рисунок 3). Предприятия выпускают продукцию, которая в виде товаров попадает на полки, и мы на свои личные деньги покупаем эти товары, возвращая деньги в различные логистические цепи поставок, тем самым поддерживая их существование.

То есть мы получаем наличные в виде заработной платы, гонораров и так далее и возвращаем их обратно в промежуточный рынок.

А что же маркетинг? Его задача – ускорить этот процесс, этот круговорот, чтобы деньги как можно быстрее возвращались в бизнес.

Цинично, не правда ли? Это потому, что раскрыта только одна, и вовсе не главная задача маркетинга.

Автор: Сергей Савинков